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Clara Inzunza

Columnista especializada en el futuro del trabajo y el capital humano como activo estratégico. Escribe sobre modelos de liderazgo, retención de talento y su impacto en la valoración de empresas.
4 Posts
¿Cómo impactan los cambios de políticas internas en la experiencia de clientes habituales?

Cambios de políticas internas: ¿benefician o perjudican a los clientes fieles?

febrero 9, 2026Clara Inzunza
Los cambios en políticas internas —normas sobre devoluciones, precios, prioridad de atención, beneficios de fidelización, horarios o condiciones de contratación— afectan directamente la percepción, el comportamiento y la lealtad de clientes habituales. Estos impactos pueden ser inmediatos o aparecer con el tiempo y dependen tanto del contenido del cambio como de cómo se comunica y aplica.Principales mecanismos que generan impactoConfianza y coherencia: Los clientes recurrentes suelen buscar estabilidad; por ello, cualquier modificación que perciban como caprichosa puede minar la confianza y aumentar la incertidumbre respecto a los próximos contactos.Fricción operativa: La incorporación de requisitos adicionales o la aplicación de normas…
Inversiones y negocios
¿Qué es la economía conductual?

Mitos y Verdades de la Economía Conductual

diciembre 15, 2025Clara Inzunza
La economía conductual se ubica en el punto de encuentro entre la economía y la psicología, y busca comprender de qué manera los factores psicológicos moldean las decisiones económicas de personas y colectivos. Mientras que la economía clásica y neoclásica partían de la idea de que los agentes actuaban con total racionalidad y perseguían siempre la maximización de su utilidad, la economía conductual cuestiona este planteamiento al mostrar que, en la práctica, las elecciones humanas suelen desviarse de la lógica estricta y están condicionadas por diversos sesgos cognitivos. Fundamentos de la economía conductual Uno de los pilares fundamentales de la…
Economía
TikTok firmó acuerdo para vender su entidad en EE.UU. a un grupo de inversionistas estadounidenses

Acuerdo Histórico: TikTok Vende su Operación en EE.UU.

diciembre 15, 2025Clara Inzunza
TikTok, reconocida como una influyente plataforma de videos breves, ha optado por ceder la gestión de sus operaciones en Estados Unidos a un consorcio de inversionistas del país. Esta decisión implica un giro estratégico relevante para la empresa y evidencia la creciente presión regulatoria que enfrentan las firmas tecnológicas extranjeras dentro del territorio estadounidense.La medida surge en un contexto de fricción entre compañías chinas de tecnología y autoridades estadounidenses, que han manifestado inquietudes acerca de la protección de datos y la posible influencia de Pekín en plataformas de comunicación global. La venta planteada por TikTok contempla formar una nueva estructura…
Economía
TikTok firmó acuerdo para vender su entidad en EE.UU. a un grupo de inversionistas estadounidenses

TikTok: Acuerdo para Vender Entidad en EE.UU. a Inversionistas

diciembre 15, 2025Clara Inzunza
TikTok, la popular plataforma de videos cortos, ha decidido transferir el control de su operación en Estados Unidos a un grupo de inversionistas estadounidenses. Esta movida representa un cambio estratégico significativo para la compañía y refleja la creciente presión regulatoria sobre empresas tecnológicas extranjeras en territorio estadounidense. La medida surge en un contexto de fricción entre compañías chinas de tecnología y autoridades estadounidenses, que han manifestado inquietudes acerca de la protección de datos y la posible influencia de Pekín en plataformas de comunicación global. La venta planteada por TikTok contempla formar una nueva estructura corporativa que otorgue a inversionistas locales…
Economía